Warum ist die Back-Office-Integration beim Online-Shop wichtig und was muss dabei beachtet werden?
Einfache Online-Shops sind zwar rasch erstellt, das volle Potenzial einer E-Business-Lösung wird jedoch erst ausgeschöpft, wenn die Applikationen direkten Zugriff auf die relevanten Unternehmensdaten haben.Nur so können Hinweise zur Verfügbarkeit gegeben werden, kann der Nutzer den Status seiner Bestellung online abfragen und können individuelle Empfehlungen und persönliche Rabattstaffelungen aus der Kundenhistorie abgeleitet werden. D
ie Back-Office-Integration bedeutet also, Zugriff auf unterschiedlichen Datenbanken und Systeme wie
- Kundendaten,
- Lieferantenkataloge,
- Artikeldatenbank,
- Preisinformationen,
- Lagerbestand (Verfügbarkeit), etc.
zu haben. Dies kann letztlich das gesamte ERP-System (Enterprise Resource Planning) umfassen, wenn der Kunde online bei Erteilung eines Auftrags z.B. über die Fertigung eines Pkws mit individueller Ausstattung sofort den Zeitpunkt der Fertigstellung und Auslieferung erfährt.
Viele E-Commerce-Lösungen schöpfen hier das mögliche Potenzial bei weiten nicht aus – mit dem Effekt, dass die Kunden keinen Mehrwert gegenüber den klassischen Kommunikationskanälen sehen.
Von ms am 08.11.2006, 01:11, in more eStuff
Dieser Eintrag kann nicht mehr kommentiert werden.
