3:30 für Ihr Business

Praktische Anregungen auf den Punkt gebracht.

Heute geht es um das Thema Medienbruch. Nun, manchmal ist ein Medienbruch sogar absichtlich herbeigeführt, beispielsweise wenn in Überraschungseiern von Ferrero ein Zettelchen mit einem Magic-Code für ein Web-Abenteuer beiliegt. Aber wie oft mutet man den Kunden einen unfreiwilligen Medienbruch zu, der mit zusätzlichem Aufwand und Frust verbunden ist? Ist Ihr Geschäftskonzept frei von solchen Haken und Ösen?
Betrachten Sie die folgenden Beispiele und überlegen Sie bitte einmal, was wohl vom Besucher gewünscht wird. Wie werden die sich dabei fühlen?

Beispiel 1

Thea verschickte einen HTML-Newsletter, bei dem die Kunden gebeten wurden, sich an einer Umfrage zu beteiligen...

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... und lieferte dazu ein PDF-Formular, das man vor allem ausdrucken & zurückschicken oder -faxen konnte.

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Beispiel 2

Nochmal Medienbruch. Vor einigen Tagen erfuhr ich von einer Sekretärin eines nicht gerade kleinen Unternehmens, die am Telefon auf die Frage von Interessenten, aber auch Journalisten "Was ist denn Gegenstand Ihres Unternehmens?" zur Antwort gab: "Da schauen Sie am besten auf unsere Webseiten!"

Und? Was meinen Sie zu solchen Aktionen?

Hier meine persönlichen Beobachtungen (ohne Anspruch auf "Korrektheit" ... es gibt hier wie immer kein richtig oder falsch, nur subjektive Eindrücke):

Beispiel 1:
Thea verschickt einen HTML-Newsletter mit der Bitte um Teilnahme an einer Befragung. So weit, so gut. Angefügt an die Mail ist ein Fragebogen im PDF-Format � Medienbruch 1, denn man hätte auch ein HTML-Formular entwickeln können. Aber: Dieses PDF kann ich nur ausdrucken � Medienbruch 2. So ausgefüllt kann ich es dann faxen oder per Post versenden. Oder ich kann die Umfrage tatsächlich als HTML-Formular online ausfüllen (Noch ein Medienbruch? Denn mittlerweile habe ich als Empfänger die Internet-Verbindung längst wieder beendet!) � aber nur, wenn ich auf der Homepage den richtigen Link finde, denn einen Direktlink gab es bei dieser Aktion nicht.
Ein nettes Beispiel. Nun raten Sie mal, wie die Teilnahmequote aussehen wird!

Beispiel 2:
Medienbruch in die andere Richtung: Was rufen Sie denn bei mir an? Schauen Sie doch ins Web! Sie meinen, so ein Verhalten wie das der Sekretärin sei unrealistisch oder zumindest die absolute Ausnahme? Ich garantiere Ihnen: in mancher Hinsicht ist das absolut üblich. Ich kann die gute Frau sogar ein wenig verstehen - im Idealfall sagen ja die Webseiten wirklich eine Menge über das Unternehmen aus.

Oftmals aber sind die von den Nutzern erwarteten Medienbrüche noch verzwickter. "Probleme? Fragen zu unserer Website? Rufen Sie uns an: Mo-Fr 8-16 Uhr!" Sorry! Anrufen? Ich? Und es ist mittan am Wochenende! Nein Danke, Folks ... die Konkurrenz wartet nebenan.

Und nun sind Sie dran. Wie sieht es bei Ihren mit offenen und versteckten Medienbrüchen aus? Haben Sie einmal überprüft, wo von Ihren Kunden, Partnern, etc. ein unnötiger Aufwand abgenötigt wird? Solche Medienbrüche sind immer ein Stolperstein in der Geschäftsbeziehung ... wie hoch der Prozentsatz derer ist, die den zusätzlichen Aufwand scheuen, lässt sich nicht genau bestimmt. Aber immer verlieren Sie dabei! Wie sieht es also bei Ihnen aus? Testen Sie es mal!