Chefsache: Strategische Bedeutung von E-Mail und Newsletter
Konzeption, Koordination, Kontrolle: Für die unternehmsweite Identifikation mit E-Mail-Aktivitäten ist die Beteiligung der Geschäftsführung maßgeblich.In den Anfangszeiten des World Wide Web hatten nur wenige Unternehmen eine Website. Diese wurde oft von einem engagierten Mitarbeiter in Eigeninitiative erstellt. Die Geschäftsleitung wusste entweder gar nichts von diesem Projekt oder sie schenkte ihm keine Beachtung.
Das änderte sich jedoch rasch. In den Unternehmen wurde erkannt, dass das Projekt "Firmen-Website" der professionellen Planung, Umsetzung und Kontrolle bedarf, und niemand wird diesen Prozess heute hinterfragen. Das Motto lautet: "Internet ist Chefsache."
Viele Unternehmen richten als besonderen Service auf ihrer Website ein Newsletter-Angebot ein. Im besten Falle wird dieser von einem Mitglied der PR-Abteilung erstellt. Die Geschäftsleitung ist davon unterrichtet, da es sich aber "eh nur" um E-Mail handelt, lässt man den Mitarbeiter schalten und walten. Was vielfach fehlt, ist das integrative Gesamtkonzept.
Dies wird sich rasch ändern, denn das Projekt "Firmen-Newsletter" bedarf der professionellen Planung, der Einbettung in die unterschiedlichsten Geschäftsabläufe und der Kontrolle. Mehr noch: die Dynamik, die das Marketinginstrument E-Mail kennzeichnet, bedarf einer ganz besonderen Sensibilität für die Bedürfnisse der Kunden und damit eines ständig geführten Diskurses über Weiterentwicklung, Kundennutzen und Möglichkeiten der Interaktion.
Zahlreiche Studien sagen ein exponentielles Wachstum des Marketings per E-Mail voraus. Die besondere Verantwortung für jeden "Verleger" liegt nun darin, dieses Instrument professionell zu konzipieren und ebenso professionell einzusetzen. Qualität wird sich durchsetzen - und bald wird niemand mehr diese Zugangsweise hinterfragen:
E-Mail-Kommunikation ist Chefsache!
(Dieser Beitrag erschien erstmals am 25.5.2000 im Newsletter von c.c.fox , nunmehr mission one)
Von Karina Matejcek am 30.01.2002, 05:56, in more eStuff
Dieser Eintrag kann nicht mehr kommentiert werden.
