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Analysen, Fachartikel, Praxistipps
30.10.2002
Wahlbörsen als Alternative zu Meinungsumfragen
Klassische Meinungsumfragen bekommen immer stärkere Konkurrenz durch virtuelle Wahlbörsen. Dabei gelingt es Wahlbörsen oft, genauere Prognosen zu liefern als Umfragen. Was steckt eigentlich dahinter?
von eD, das kleine eDings
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10.10.2002
“Das Leben ist zu kurz, um schlechten Wein zu trinken”
Interview mit Nora Voithofer, Betreiberin von Preisleistungswein.com
von Karina Matejcek
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06.10.2002
Supply Chain Management: The Next Generation?
Der partnerschaftliche Austausch von Informationen in der Lieferkette: CPFR weist einen Weg, der Hard Facts und Soft Skills verbindet. Zum Nutzen von Lieferanten, der Beschaffung - und letztlich der Endverbraucher.
von Karina Matejcek
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web to date: CMS light von Data Becker - ein Testbericht
HTML-Seiten erstellen und auch noch dafür zu sorgen, dass sie ein einheitliches Erscheinungsbild aufweisen, das ist für viele ein schwieriges, oft sogar unmögliches Unterfangen. Was, wenn man die benötigten HTML-Kenntnisse nicht mitbringt?
von Markus Stolpmann
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28.09.2002
eDings Checkliste: 13 Service-Tipps
Online-Kommunikation ist die optimale Lösung, wenn es um Service und Support geht. Entlastung von Hotlines und Einsparung von Kosten ist die eine Seite - Mehrwert und Nutzen für den Kunden die andere. In unserer Checkliste (PDF, 25 KB) haben wir einige Anregungen für Sie zusammengestellt!von Karina Matejcek
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eDings Checkliste: E-Mail-Policy
Spielregeln für den Umgang mit E-Mail fördern die Effizienz der E-Mail-Kommunikation, sie helfen bei der sinnvollen Nutzung von Ressourcen wie Zeit und Serverplatz und dabei, die Kosten für den Datenverkehr, für Soft- und Hardware zu reduzieren. Anregungen für Ihre E-Mail-Policy finden Sie in unserer kleinen Checkliste (PDF, 22 KB).von Karina Matejcek
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22.09.2002
Blogs in den Medien: Lust und Frust im Blogger-Land
Oder: Was Weblogs und Linux verbindetWeblogs sind derzeit ein absolutes Modethema. Kaum ein etabliertes Medium, das nicht über Weblogs, Diaries, Blogger und Bebloggte berichtet. Und über Weblogs lässt sich so wunderbar streiten! Nicht nur Befürworter und Gegner stehen sich gegenüber, sondern auch quer durch die Bloggerszene verlaufen tiefe Gräben. Irgendwie erinnert das alles an die Anfänge von Linux...
von Markus Stolpmann
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21.09.2002
Online-Publishing und Weblogs (Part 3)
Workshop - Das Weblog auf dem eigenen ServerNachdem Carola in der letzten Folge unserer kleinen Reihe erklärt hat, wie man ein Weblog bei Blogger.com einrichtet, darf ich euch diesmal die Variante mit Sunlog für den eigenen Webserver erklären.
von eD, das kleine eDings
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14.09.2002
Unterstützung von B2B-Stammkunden bei RS-Components.de
Das folgende Fallbeispiel, entnommen aus meinem Buch "Service und Support im Internet: Intelligente Dienstleistungen - effizient zum Erfolg" und leicht überarbeitet, zeigt ein gelungenes Szenario für Pre-Sales-Anwenderunterstützung im B2B. Das Beispiel geht dabei bewusst über das heute übliche Maß an Online-Service und -Support hinaus und zeigt, wie sich künftig Unternehmen über den angebotenen Kundenservice im Internet differenzieren werden: Ein umfassender, effektiver Service ist nicht nur Großkonzernen vorbehalten - auch für kleine und mittelständische Unternehmen gilt es, das Wissen und das Know-how der Supportmitarbeiter und des Verkaufspersonals online verfügbar zu machen.
von Markus Stolpmann
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10.09.2002
CRM (light) bei Musikalienhandel.de: Der Kunde als Maß der Dinge
Service und Support im Internet auch für kleinere Unternehmen"Noten verkaufen? Und das auch noch im Internet? Kann man damit wirklich profitabel sein?" Man kann - und das mit Bravour! Das Beispiel der Meyer-Johanning GmbH & Co. KG aus Detmold mit ihrem Webauftritt Musikalienhandel.de zeigt, wie eine strikte Orientierung an den Wünschen der Kunden und der gezielte Einsatz von innovativen Technologien auch einer traditionellen Branche wie dem Musikalienhandel im Internet zu enormem Erfolg verhelfen kann. Und das vor allem mit Kreativität und Engagement denn mit technischem Aufwand und viel Geld.
von Markus Stolpmann
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