eDs Bücherregal
Bücher fürs Business
18.04.2002
Tobias Arndt: Erfolgreich auf B2B-Marktplätzen
Effizienz und Produktivität in E-Procurement und Sales
Natürlich würden Sie bei der Ausstattung Ihres Unternehmens auf Telefon und Fax nicht verzichten, oder? Schließlich sind diese Hilfsmittel notwendig, um mit Kunden und Geschäftspartnern in Kontakt zu treten! Doch Tobias Arndt zeigt Ihnen, dass schon in wenigen Jahren Telefon und Fax für Transaktionen unter Geschäftspartnern ausgedient haben könnten. Immer mehr Unternehmen schließen sich Internet-Marktplätzen an … sei es, weil sie sich davon eine verbesserte Wettbewerbssituation versprechen oder weil die Geschäftspartner (wie z.B. in der Automobilindustrie) sie dazu drängen."B2B-Marktplätze werden den gesamten Handel erfassen, sie werden jede Nische besetzen. Für das Verständnis von B2B-Marktplätzen ist eine Analyse der Beschaffungsprozesse in Unternehmen von zentraler Bedeutung. Jede Form der Beschaffung lässt sich über B2B-Marktplätze mit entsprechenden Geschäftsmodellen abbilden. Ein systematisches Vorgehen sollte zunächst einmal die Frage nach dem gehandelten Gegenstand stellen: Was wird gehandelt? Das nächste Kriterium ist die Art und Weise, wie gehandelt wird. Und am Ende fragen wir nach den Teilnehmern des Handels, nämlich wer handelt."
Der Autor geht der Frage nach, wie Online-Marktplätze funktionieren und was sie leisten können. Im Mittelpunkt steht dabei der Beschaffungsprozess, zu neudeutsch: E-Procurement. Doch das Buch bleibt nicht bei der Behandlung von Transaktionsmodellen wie elektronischen Katalogen, Powershopping, Forward und Reverse Auctions, Bartergeschäften und mehr stehen, sondern analysiert die Vorteile und Servicefaktoren solcher Marktplätze bis hin zum Collaborative Commerce (C-Commerce). Was verspricht Erfolg? Wohin entwickeln sich Online-Marktplätze?
"Was können B2B-Marktplätze leisten? Im Großen und Ganzen gibt es auch in Online-Märkten nur zwei Hauptkategorien von Marktmechanismen: erstens die Agglomeration (Aggregation) und zweitens das Zusammenführen von Handelspartnern…"
Das Buch gliedert sich in drei Teile: Im ersten Teil wird die Thematik eingeführt und umfassend erläutert. Im zweiten Part geht es dann um die Realisierung, um die unterschiedlichen Geschäftsmodelle und Erfolgsfaktoren. Der Autor stellt die Frage: Wann ist eine Teilnahme sinnvoll? Im letzten Teil wagt Arndt einen Ausblick auf die Zukunft und geht auf Aspekte wie XML, Webservice und Standardisierung ein, aber auch auf zunehmende Prozessintegration und Kostensenkungen.
Zahlreiche Praxisbeispiele und Checklisten runden das Buch ab, das eine Fülle von Informationen liefert. Insgesamt ein umfassender Überblick über Bedeutung und Konzepte von B2B-Marktplätzen.
Schade, dass der positive Gesamteindruck durch ein paar Kleinigkeiten gestört wird. So gibt es einige Flüchtigkeitsfehler, die übersehen wurden – als URL zu Freemarkets wird beispielsweise www.feemarkets.com genannt. Auch fehlt dem Buch ein Literaturverzeichnis und vielleicht ein Glossar hilfreich gewesen, dafür gibt es bei etwa 380 Seiten Gesamtumfang einen Anhang von über 100 Seiten, auf denen zahlreiche B2B-Marktplätze und -Enabler vorgestellt werden. Diesen Anhang hätte ich mir eher als Online-Supplement gewünscht, wo man ihn hätte ständig aktuell halten und ergänzen können. Gerade bei der Schnelllebigkeit des Internets besteht hier das Risiko, dass das Buch schneller veraltet als nötig.
Informieren Sie sich über das, was auf Sie zukommt – bevor Ihre Geschäftspartner ihr Telefon nicht mehr abheben! Ein Probekapitel findet sich hier bei Galileo Business (PDF-Format).
Insgesamt eine nützliche Lektüre ... zu ordern bei Amazon oder direkt über Galileo Press
von Markus Stolpmann
• keine Trackbacks
13.04.2002
Dieter Brandes: Einfach managen
Klarheit und Verzicht – der Weg zum Wesentlichen
Alles wird immer komplexer, komplizierter, undurchschaubarer. Kennen Sie sich noch mit Mobilfunktarifen, Steuergesetzgebung oder auch nur mit Ihrem Videorekorder aus? Wenn es Ihnen so geht wie mir vermutlich nicht. Muss wirklich alles immer vielschichtiger und bürokratischer werden? Dieter Brandes zeigt, dass es auch anders geht. Sein Motto: "Einfachheit ist der andere Weg, der Weg jenseits von Komplexität, Bürokratie und Mittelmäßigkeit. Versuchen Sie es einmal mit der Einfachheit!"Und Brandes muss wissen, wovon er redet. Schließlich war er Geschäftsführer und Mitglied des Verwaltungsrates von Aldi Nord, bevor er sich als Berater für Strategie und Organisation selbständig machte. Und so ist sein Büchlein auch gespickt mit Beispielen aus der Praxis. Lernen Sie die Erfolgskonzepte von Walmart, Aldi und Ikea, von Jack Welch und Erwin Conradi kennen!
"Ziellose Kompromisse führen oft zu Komplexitäten. Die Ursache für solche Kompromisse ist ein Mangel an Mut zur Klarheit und zur konsequenten Orientierung an einem eindeutigen Ziel. […] Ursache von Komplexität ist, dass wir alles wollen. Wir haben Angst vor Fehlern. Es fehlt der Mut zu Risiko und Flops. Wir fürchten den Verlust und wollen auf nichts verzichten. Also wiederum die Devise: alles machen. […] Einfach machen bedeutet: Man muss so lange streichen, bis man nichts mehr weglassen kann, ohne das Wesen zu verändern!"
Der Autor geht der Frage nach, wo Komplexität ihre Ursachen hat und wie Unternehmen sie reduzieren können - in Produkten, Abläufen und Entscheidungsprozessen. Für Brandes liegt der Erfolg unter anderem im Verzicht: Aldi beschränkt sich bewusst auf ein kleines Warensortiment, das aber zu Discountpreisen angeboten wird. Die Kunden honorieren das - und zeigen Vertrauen. Sie vergleichen gar keine Preise mehr: Aldi ist günstig! Aber auch die Abläufe in den Unternehmen müssen entschlackt werden.
"Autonomie ist die Freiheit zum Entscheiden und Handeln. Autonomie und Verantwortung machen leistungsfähiger und schneller. […] Der Clou von Autonomie ist die Schaffung von Freiraum für die Mitarbeiter. Das ist eine Bereicherung des Arbeitsplatzes. Das wirkt motivierend und leistungssteigernd. […] Kluge Organisation ist wichtiger als die Anzahl der Mitarbeiter oder die Höhe der zur Verfügung stehenden Investitionsmittel. Diese Handlungsmaxime wird in den Unternehmen viel zu wenig beachtet."
Brandes ist ein sehr gut lesbares kleines Buch gelungen, das Spaß macht und viele Anregungen bereithält. Dabei gelingt ihm ein Rundumschlag über alle Unternehmensbereiche. Zum Thema Einkauf heißt es beispielsweise: "Einkaufsbeziehungen gehören zu den komplexesten Verhältnissen in den Unternehmen. Warum? Weil es im Einkauf immer um die Alternative Vertrauen oder Pokern geht. Das Vertrauen fehlt oft. Man weiß nicht, ob man den besten Einkaufspreis erzielt hat, oder ob man dem Angebot des Lieferanten trauen kann. […] Vertrauen, Zuverlässigkeit, Verlässlichkeit, Glaubwürdigkeit, Kooperation und Partnerschaft sowie der gemeinsame Nutzen sind tugendhafte und profitable Leitlinien für den Einkauf. Den Lieferanten zum Treuhänder entwickeln, de Kunden ein Treuhänder sein. Vertrauen verringert Komplexität."
Spannend auch die Abschnitte, in denen Brandes schildert, wie Aldi als Nobody der Informationstechnologie die schnellsten Scannerkassen der Welt erfand. Oder vergleicht, wie Aldi und Globus jeweils versuchen, den Käseumsatz zu steigern. Eine Checkliste für die eigene Arbeit rundes das Buch ab, das man immer wieder hervor holen und sich inspirieren lassen kann.
Ein wirklich lesenswertes Buch. Brandes schreibt als Praktiker und man kann sich seinen Thesen nicht entziehen. Bleibt am Ende nur die Erkenntnis: Es ist nicht ganz einfach, einfach zu sein!
Die Website des Autors erreichen Sie unter konsequent-einfach.com.
Anregende Lektüre ... zu ordern bei Amazon!
von Markus Stolpmann
• keine Trackbacks
03.04.2002
Bayou: creole & cajun
Kochen (wie) in Louisiana
Warum eigentlich immer nur Business-Bücher besprechen? Im Leben gibt es ja auch noch andere Dinge. Und eines der angenehmsten, das man angezogen machen kann, ist Essen. Daher heute mal die Kurzvorstellung eines wirklich netten Kochbuchs.Zwar gibt es kaum Hochglanz-Farbfotos, und das ganze ist auch nicht wie ein Kochbuch aufgemacht, aber wenn Sie - so wie ich, gerne einmal kreolisch essen, dann wird Sie allein das Schmökern im Buch begeistern.
Die Rezepte reichen vom Halloween Horror Buffet über Frühstücks- und Dessertideen bis hin zur traditionellen Indianer-Küche und dem edlen Creole-Dinner. Auch der mardi gras, der Karneval in New Orleans, kommt ebenso wenig zu kurz wie Thanksgiving oder das Neujahrsmenü. Alle Kapitel werden von der Autorin Magot Fischer mit kleinen Erzählungen eingeleitet und machen Lust auf mehr. Die insgesamt 128 Rezepte, die jeweils thematisch zu verschiedenen Festtagen und Anlässen gruppiert sind, stehen unter dem Motto: "Let the good times roll!"
Auszug: "Halloween … Vom Nachmittag bis in den frühen Abend ziehen die Kinder kostümiert durch die Nachbarschaft und betteln um Süßigkeiten, so dass überall kleine Monster ausgelassene Parties feiern. […] Zu einer Halloween-Party gehört ein richtig gruseliges Menü, wobei sich das auf die Optik und die Bezeichnung der Speisen beschränkt und nicht den Geschmack meint. Jedes Rezept des Menüs erschreckt 4-6 Personen, ebenso der Punsch. Die Rezepte für Corpse Reviver und Burning Skull ergeben jeweils eine Portion." Und dann kommen Rezepte wie Corpse Reviver (Leichenerwecker), Salat von blutunterlaufenen Augen, Blutsuppe im Totenschädel, verbrannter Leichnam und Pork R.I.P.s with Dead Mans Toes. Na dann … guten Appetit!
Der Untertitel "Kochen in Louisiana" ist aber eigentlich etwas ungenau. Vielleicht hätte es zutreffender "Kochen in Wien: wie in Louisiana" heißen sollen. Das Bayou ist nämlich das erste und einzige Creole & Cajun Restaurant Österreichs … und damit passt das Buch doch wieder ein wenig in die Business-Ecke. Es ist nichts anderes als kreatives Marketinginstrument für das Bayou, für dessen Kompetenz und kulinarische Genüsse es wirbt. Und auch dort zu erwerben ist.
Jetzt fehlt also nur noch jemand, der auch kochen kann. Mein Tipp daher: Buch kaufen, ein paar typische Zutaten besorgen, das Ganze an jemanden verschenken, der oder die sich mit so was auskennt … und dann hoffen, dass man zum Essen eingeladen wird. Oder gleich einen Abstecher nach Wien ins Bayou einplanen
Guten Appetit ... zu ordern bei Amazon!
von Markus Stolpmann
• keine Trackbacks
30.03.2002
Sabine Hübner: surpriservice®
Überraschen Sie Ihre Kunden!
Wann haben Sie sich zum letzten Mal als Kunde über schlechten Service geärgert? Beim letzten Behördengang? Im Supermarkt? Restaurant? Kfz-Werkstatt? Öffentliche Verkehrsmittel?Sabine Hübner beginnt ihr Buch mit Feststellungen, die wir alle schon einmal gehört haben: 70 Prozent der Kunden wechseln einen Anbieter nicht wegen des Preises oder aufgrund von Produktmängeln, sondern schlicht und ergreifend, weil der Service nicht stimmt. Dabei ist der Kunde das wertvollste Gut, das ein Unternehmen hat. Zitat: "Einen neuen Kunden zu akquirieren kostet ca. 600 % mehr als einen vorhandenen Kunden zu halten! Es besteht also kein Zweifel daran, dass sich eine Investition in den Servicebereich sehr schnell »rechnet«!"
So weit nichts Neues, das findet man in anderen Büchern auch. Doch Sabine Hübner schafft es, den Leser mitzureißen. Ihr Credo: "Service ist nicht gleich Service." Sie teilt Service in drei Stufen ein:
- Basis: die von den Kunden konkret geforderten, klassischen Serviceleistungen
- Erwartung: Serviceleistungen, die nicht zwingend erforderlich sind, jedoch von den Kunden als selbstverständlich angesehen werden
- surpriservice®: Serviceleistungen, die den Kunden überraschen und weit über das normale Maß hinausgehen
Sie zweifeln? Zu teuer? Unmöglich? Die absolute Ausnahme? - Dann ist das Buch für Sie! Sabine Hübner zeigt Ihnen in 14 spannenden und informativen Interviews, dass surpriservice® überall möglich ist. Die Spezialistin für Service und Kundenbeziehungen spannt dabei einen faszinierenden Bogen von der Stadtverwaltung Offenbach über einen regionalen Energieversorger und dem Münchner Flughafen bis hin zu BMW, dem Online-Shop von Feinkost Käfer, der Hypovereinsbank, AVON, einer Privatklinik und vielen weiteren besonders serviceorientierten Unternehmen unterschiedlichster Branchen.
Auf alle Interviews folgt jeweils eine Zusammenfassung der wichtigsten Konzepte und Ideen. Eine wahre Fundgrube für jeden Leser! "Service ist das Zauberwort des Erfolgs: Die Erwartungen der Kunden übererfüllen! Entscheidend ist es Menschen und Leistungen noch besser in Beziehung zu setzen."
Was tun Sie, damit es Ihren Kunden nicht so geht wie Ihnen neulich? Starten Sie Ihren surpriservice® - jetzt!
Spannend zu lesen, aufrüttelnd, anregend ... zu ordern bei Amazon!
von Markus Stolpmann
• keine Trackbacks
25.03.2002
Pu it yourself: Probleme bärenmäßig lösen
Hallo Leute. Kennt ihr Winnie und seine Freunde? Winnie-der-Pu, Tieger, Ferkel, Eule, Känga, Ruh und all die anderen lernen in diesem lustigen kleinen Buch das Problemlösen. Ja, richtig gelesen: Problemlösen!
Klar. Ihr Großen löst ständig Probleme. Oder schiebt sie hin und her. Aber für Pu und seine Freunde ist das echt eine Herausforderung. Und so lernen sie die SOLVE-Methode und probieren sie auch gleich in der Praxis aus.
Fazit: Lesenswert! Ein nettes kleines Buch mit nützlichen Tipps zum Problemlösen. Auch für die Großen. Und wenn man es selber schon kann, eignet sich das Büchlein auch hervorragend zum Verschenken!
Euer eD
Hier gibt es "Pu it yourself" bei Amazon!
von eD, das kleine eDings
• keine Trackbacks
17.03.2002
Locke: Gonzo-Marketing
Nur die Verrückten überleben
Erinnern Sie sich an die Urfassung von Hampsterdance.com? Ein paar animierte Hamster- und Mäuse-Gifs von einer jugendlichen Tierfreundin in Reihen angeordnet tanzten nach Ohrwurm-Sound den Hampsterdance und die ganze Welt klickte sich auf die Site, bis der Server zusammenbrach.
Dies geschah in der Hochblüte des Internet-Hype, als Medienkonzerne Unsummen in Planung und Ausführung von Webauftritten investierten, als Milliarden-Mergers die Kolonisierung der heimischen CD-DVD-TV-Konsolen in die Wege leiten sollten ... und kostete gerade mal 29 Dollar.
"Die Menschen fühlen sich zu Websites hingezogen, die ihre Neugier befriedigen und ihre Leidenschaften und echten Interessen ansprechen." - So Christopher Locke in "Gonzo-Marketing - Winning Through Worst Practices", wie der Buchtitel im Original lautet. "Amateure" und "Dilettanten" zeigen, wo es im Internet wirklich lang geht, und Locke führt den Beweis anhand zahlreicher Beispiele.
Schon als einer der Autoren des Cluetrain Manifesto hatte Locke durch seine unkonventionelle Betrachtungsweise des Marketing-Geschehens da und dort Irritationen hervorgerufen. Nun legt er ein Schäufelchen nach und liefert mit seiner ausgesprochen subjektiven Betrachtungsweise eine spannende Bestandsaufnahme des täglichen (e)Wahnsinns.
Gonzo-Marketing, das ist das Gegenteil von Massenmarketing. Mit dem Internet beschleunigt sich eine Wende, die schon länger im Gange ist. Locke zeichnet eine Entwicklung, die von Mikromärkten getragen ist, von Kleinst-Online-Publikationen, die sich unter der Wahrnehmungsgrenze der konventionellen Marketer entfalten; in Nischen, in denen Menschen zusammenkommen, um sich zu unterhalten. Gonzo-Marketing ist menschlich, intelligent, leidenschaftlich, subjektiv, partnerschaftlich ... und es macht Spaß!
Hervorragende Frühlingslektüre für alle Menschen, bestellbar bei Amazon!
von Karina Matejcek
• keine Trackbacks
02.03.2002
Müller, von Thienen: e-Profit
Controlling-Instrumente für erfolgreiches e-Business
Wir meinen: "Die Frage nach der Wirtschaftlichkeit ist für viele Online-Auftritte nur schwer zu beantworten. Zumeist fehlt es bereits an einer geeigneten Methodik: Was zählt als zurechenbare Einnahmen, welche Kosten sollen dem Projekt zugerechnet werden? Noch weniger einig ist man sich dann in den Zielen und Bewertungsregeln. Das Buch e-Profit schafft hier Abhilfe. Die Autoren verstehen es, bekannte und akzeptierte Bewertungs- und Controllingverfahren auf die Online-Welt zu übertragen. Ein wichtiges Buch für jeden, der eine kommerzielle Website betreibt!"
Das Buch mit wissenschaftlichem Hintergrund bereitet theoretisches Wissen auf hohem Niveau, aber höchst verständlich für den Praktiker im Unternehmen auf. Die Autoren geben einen Überblick über die Potenziale von E-Business-Anwendungen, sie definieren Anforderungen an das Controlling und liefern detailliertes Know-how für die praktische Umsetzung.
Ihr Planungsmodell haben die Autoren in die so genannte "e-Roadmap" gegossen, ein Phasenmodell zur Planung und Umsetzung von E-Business-Strategien. Die dem Buch beigefügte CD-ROM enthält die entsprechenden Tools und liefert Material für die Umsetzung der im Buch vorgestellten Verfahren.
Ein kleiner Überblick über die Inhalte:
Im ersten Abschnitt werden Geschäftsabläufe vorgestellt: Electronic Sales, Electronic Procurement und Electronic Supply stehen im Mittelpunkt der Betrachtung. Der zweite Teil bietet einen Einblick in die Prozesse und führt in das Modell der e-Roadmap ein. Wie man zu einer geeigneten E-Business-Strategie findet und in der Folge von einer technik- zu einer geschäftsgetriebenen Prozessentwicklung überleitet, zeigen der dritte und vierte Teil des Buches.
Einen großen Teil nimmt die Wirtschaftlichkeitsrechnung ein: Die Bewertung finanzieller Potenziale, die Risikoabschätzung und die Ermittlung des Investionsvolumen werden im fünften Abschnitt behandelt, das entsprechende Projektmanagement ist Inhalt des sechsten Teils.
Controlling steht im Zentrum von Teil sieben, wobei die Autoren die Methode der Balanced Scorecard beschreiben. Breiter Raum ist hier den Kennzahlen gewidmet.
Auf der dem Buch beiliegenden CD-ROM finden Sie einen Fragebogen zur Beurteilung des E-Business-Reifegrades in Ihrem Unternehmen; Bewertungstabellen und Excel-Dateien zur Berechnung der wirtschaftlichen Auswirkungen von E-Business-Systemen; Checklisten für die Projektarbeit; eine Sammlung von über 100 Kennzahlen zum Controlling von E-Business mit der Balanced Scorecard.
Das Buch ist eine wertvolle Arbeitshilfe für die Umsetzung von E-Business-Projekten aller Größenordnungen.
Think global – Act local – Execute rapidly – Execute ruthlessly!
Bestellen Sie bei Amazon!
von Karina Matejcek
• keine Trackbacks
21.02.2002
J. Hentrich: B2B-Katalog-Management
E-Procurement und Sales im Collaborative Business
Mit allen wichtigen Klassifikationssystemen und XML-Katalogstandards
Der elektronische Katalog ist das Zentrum jeglicher Ein- und Verkaufsaktivität in Webshops, auf virtuellen Marktplätzen und im e-Procurement. Bewährtes Wissen aus der "Old Economy" und innovative Technologien aus der "New Economy" werden zu komplexen Lösungen verknüpft, die den Aktionsradius so manchen Unternehmens vergrößern können - Stichwort: "Cross Media Publishing".
Wie das funktioniert, zeigt der Münchner Johannes Hentrich in seinem Buch "B2B-Katalogmanagement" auf 300 Seiten in kompakter, übersichtlicher Form. Er geht sowohl auf die inhaltlichen als auch auf die technischen Anforderungen ein und beleuchtet in knappen Case Studies den State-of-the-Art im elektronischen Katalogmanagement.
Ein ganzes Kapitel ist dem Aufbau elektronischer Kataloge gewidmet, wobei der Autor besonders viel Wert auf die Aufbereitung der Inhalte legt - so weist er darauf hin, dass nur 10 bis 15 Prozent der Produktinformationen von Dritten in brauchbarer elektronischer Form vorlägen - eine Problematik, die im Management von Katalogprojekten oft unterschätzt werde.
Um ein geeignetes System auszuwählen, bedarf es eines gewissen technischen Grundverständnisses - das auch dem Nicht-Techniker durch eine knappe und sehr gut verständliche Einführung in Klassifikationssysteme, XML (eXtensible Markup Language), die Standards BMEcat und openTRANS sowie cXML (Commerce XML) und xCBL (Common Business Library) vermittelt wird.
Johannes Hentrich ist Berater für E-Business-Strategien und E-Procurement bei einem B2B-Portal für die Baubranche, ist ausgebildeter Autor für technische Dokumentationen und Experte für Online-Design und die Gestaltung von Benutzerschnittstellen im World Wide Web. Diese Verbindung von Kenntnissen nützt auch dem Leser: Das Buch ist klar gegliedert, gut geschrieben und vermittelt sowohl dem Einsteiger in die Materie als auch dem versierten Anwender von Katalogmanagementlösungen Know-how für die tägliche Praxis.
Zu ordern über den Katalog von Amazon!
von Karina Matejcek
• keine Trackbacks
02.02.2002
E. R. Smith: Der e-loyale Kunde
"Wie Sie Websurfer zu Stammkunden machen" - die Autorin Ellen Reid Smith gibt ein klares Bekenntnis ab: 150 Seiten und damit fast die Hälfte des Buches beschäftigen sich mit dem „menschlichen Aspekt digitaler Kundenbindung“. Die klare Ausrichtung an den Bedürfnissen des Menschen, der die Website besucht und zum Stammkunden werden soll, das ist das Credo von Ellen Reid Smith. Die Kernaussagen: Jeder Kunde ist anders und sollte anders belohnt werden. Treue Kunden bringen mehr ein. Um eine Beziehung aufzubauen, muss die Kommunikation zweiseitig sein. Und: Kundenbindung existiert dort, wo dem Abtrünnigen Opportunitätskosten entstehen.
Langfristige Kundenbindung - Kundentreue - zu erreichen, ist harte Arbeit und dauert seine Zeit. Ellen Reid Smith stellt die mögliche Strategie dar und liefert jede Menge Denkanstöße. Wie die einzelnen Maßnahmen bis hin zur Website-Gestaltung und zum „Wording“ ineinander greifen müssen, um zum Erfolg zu führen, zeigt sie an einigen Beispielen sehr detailliert. Dabei werden immer die Besonderheiten im Zusammenhang mit der jeweiligen Zielgruppe hervorgehoben, begleitet von kleinen, nützlichen Checklisten.
Kleines Beispiel:
Jeep.com. Jeep ist die einzige Autowebsite, die der Phase nach dem Kauf mehr Raum widmet als dem erneuten Kauf. Jeep weiß, dass Jeep-Käufer besonders auf die Erlebnisphase nach dem Kauf Wert legen. Ich meine nicht Servicefragen und Benzinverbrauchswerte (obwohl die Site auch Service anbietet), sondern das Selbstgefühl der Jeep-Besitzer, die an den für sie angebotenen Events teilnehmen. [...] Auf der Homepage kommen alle Elemente des Kaufzyklus vor, sechs der neun Links jedoch betreffen die Phase nach dem eigentlichen Kauf.
(S. 289)
Dieses Buch ist eine Gewinn bringende Lektüre für alle, die ihr Web-Engagement konsequent am Kunden ausrichten möchten - und wer will das nicht?
Bestellung bei Amazon bei Tag und bei Nacht möglich
von Karina Matejcek
• keine Trackbacks
30.01.2002
Wilson: Planning your Internet Marketing Strategy
Markus meint: "Endlich das erste Buch von Dr. Ralph Wilson (ja, dem von WilsonWeb, www.wilsonweb.com). Hier erfahren Sie, wie Sie ein umfassendes Marketingkonzept für Ihren Online-Auftritt erstellen können. Dabei bleibt das Buch nicht an der Oberfläche, sondern führt Schritt für Schritt und mit vielen konkreten Aufgaben von der Positionsbestimmung über die Entwicklung des eigenen USP bis zur Planung konkreter Marketingkampagnen. Sehr empfehlenswert!"Seit der ersten Ankündigung im Sommer war ich auf dieses Buch enorm gespannt: Handelt es sich bei dem Autor doch um keinen geringeren als Dr. F. Wilson, den Vater von WilsonWeb.com. Und ich muss sagen, dass meine hochgesteckten Erwartungen nicht enttäuscht wurden.
Das Buch wartet nicht mit hochtrabenden Strategien auf, sondern führt bodenständig durch alle Phasen der Entwicklung einer umfassenden Marketingstrategie für eine Website. Dabei geht es nicht nur um die Frage, welche Werbeformen verwendet werden sollen, sondern Wilson fängt viel früher an.
So geht es zunächst um die Fragestellung, was der Online-Auftritt leisten soll und an wen er sich richtet. Dann geht es daran, einen USP zu entwickeln, der später kommuniziert werden soll. Die folgenden Kapitel widmen sich der Situationsanalyse und der Frage der Differenzierung im Markt. Erst dann geht es darum, dem Kind einen Namen zu geben.
Das Thema "Vertrauen" kommt ebenso wenig zu kurz wie die einzelnen Variablen (Product, Place, Promotion & Price) des 4P-Modells. Zum Schluss geht es dann noch um Bugdetfragen und die Entwicklung eines eigenen Marketingplans.
Hervorragend gelöst ist die Einbeziehung des Lesers: Durch immer wieder eingestreute Fragen und Arbeitsblätter hat man manchmal das Gefühl, es handelt sich um eine Art "Workbook". Eine Checkliste rundet das Buch ab.
Wer allerdings Screenshots und Tipps zum Design von Bannern sucht, der wird von dem Buch enttäuscht sein! Wilson verzichtet komplett auf solche Dinge und konzentriert sich ausschließlich auf die Entwicklung der passenden Marketing-Strategie. Dabei ist das Buch aber immer sehr gut lesbar und praxisnah.
Ich kann das Buch jedem Website-Betreiber nur empfehlen. Hier kann man es gleich bei Amazon bestellen.
von Markus Stolpmann
• keine Trackbacks
