Der Einkauf von Dienstleistungen nimmt einen immer größeren Stellenwert ein. Die Beschaffung solcher "Produkte" ist dabei eine äußerst komplexe, nicht nur nach Zahlen, Daten und Fakten abzuhandelnde Geschäftsbeziehung zu den Lieferanten dieser Leistungen. Ein Blick in die Marketing- und Organisationsstrategien der Verhandlungspartner wird also nützliche Informationen darüber liefern, wie diese ihre "Produkte" definieren, am Markt ausrichten und letztlich erbringen. Dieses Buch aus dem Hanser Verlag liefert das Hintergrundwissen, das auch für Einkäufer von strategischem Interesse ist.

Die Autoren zeigen, wie Dienstleistungen entwickelt und in die bestehende Wettbewerbsstrategie mit eingebunden, wie vorhandene Dienstleistungen strukturiert und bereinigt, aber auch wie die Mitarbeiter entsprechend motiviert und befähigt werden, und zwar direkt abgestimmt auf die produzierende Industrie.

Ein kleiner Auschnitt aus dem Inhaltsverzeichnis:

• Charakteristika und Potenziale von Dienstleistungen
• Entwicklungsperspektiven beim Ausbau der Dienstleistungen
• Typische Muster des Dienstleistungsdschungels

Praxisbeispiele:

• SAP AG
• DHL Fulfilment GmbH
• Endress+Hauser
• Instrument Management Solutions (IMSTM)
• E-Services bei E+H
• Hunkeler AG
• Escatec AG
• Zumtobel Staff GmbH
• Industrial Services AG

Günther Schuh, Thomas Friedli, Heiko Gebauer
Fit for Service: Industrie als Dienstleister
240 Seiten, Hanser Verlag
ca. EUR 35,90
ISBN: 3446226656